□本报全媒体记者 单书军
通讯员 李磊
“高效办成一件事”不是简单做减法，这项改革往往横跨多个部门，涉及数据共享、流程重塑与权责厘清。能否打破条块分割、让规则围绕实际需求优化调整，是对行政体系协同能力的一次系统性考验。
淅川县行政审批和政务信息管理局坚持以企业群众需求为导向、以提升服务效能为核心，创新探索“四+”工作模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，持续提升企业群众的获得感与满意度。
创新“一件事+政务直播”，实现沟通“面对面”。该县在政务公开专区搭建标准化直播间，遴选各部门业务骨干组建 “政务主播团”，通过岗前专项培训，提升团队政策解读、互动答疑能力。聚焦教育、社保、医疗、公安等群众高频关切领域，常态化开展专题直播。以抖音为主要传播平台，搭配短视频解读政策，畅通评论区、私信等互动渠道，构建“直播+短视频+导办+回访”一体化服务体系，推动政务服务从线下实体窗口延伸至移动端服务端口。
创新“一件事+DeepSeek”，做到应答“键对键”。依托政务知识库，融合 DeepSeek人工智能大模型，该县在全市率先推出AI智能客服“小淅淅”，提供全天候智能咨询服务。系统整合全县58项“一件事”事项及2400余项政务服务事项，搭建统一知识库，实现办事信息“一键查询”；运用自然语言处理技术，对群众咨询实现秒级识别、精准推送；该系统嵌入县政府门户网站、微信公众号等平台，支持语音、文字双模式交互，彻底打破服务的时间与空间限制。
创新“一件事+体验员”，推动服务“心贴心”。引入用户体验思维，选聘基层工作人员担任“政务体验员”，同时邀请企业、群众代表参与，以普通办事群众身份全流程体验线上申报、窗口咨询等办事环节。围绕办事便捷度、办理时效、流程顺畅度等核心维度，全面收集办事堵点、难点问题，梳理形成问题清单、建议清单，建立“体验—反馈—整改—复核”全闭环工作机制，确保问题整改落地、建议转化见效，持续优化政务服务流程。
创新“一件事+特色产业”，做到赋能“实打实”。立足汽车零部件等本地特色产业发展需求，推动“一件事” 改革向“一类事”延伸，促进政务服务从普惠化服务向精准化、增值化服务升级。深入企业走访调研，梳理人才引进、融资信贷等企业共性需求与个性化诉求，统筹发改、科技、金融等部门资源，搭建覆盖10余个关键领域的特色增值服务体系。同步出台专项实施方案及配套办事指南，明确办理流程、责任单位与办理时限，为企业提供一站式集成解决方案，以优质政务服务助力产业高质量发展。
淅川县依托“政务直播+AI客服”双服务模式，推动政策咨询迈入“秒回”阶段，办事指导实现可视化呈现。截至目前，该县AI智能客服日均服务超500人次，政务窗口排队时长压缩40%。全县58项“一件事”事项均实现线上、线下双通道办理；2025年，全县“一件事”总办件量突破7万件，每万人办件量位居全市第二，按时办结率达99.55%，整体工作成效稳居全市第一方阵。②8