强化政务服务便民平台功能 用心用情解决群众急难愁盼

本报讯（全媒体记者 胡楚强）5月21日，市长路红卫到市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电、回应群众诉求，要求进一步强化数字赋能、提升服务质效，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，切实提升政府治理现代化水平。

接听过程中，针对群众反映的城区人行道下水道堵塞、道路护栏设置等问题，路红卫详细了解、认真记录，叮嘱相关责任单位迅速对接、尽快解决、及时反馈，用实际行动给群众一个满意的答复。

路红卫还通过大数据分析系统实时察看群众诉求受理办理情况，详细了解DeepSeek在政务服务便民热线中的运用。他强调，热线连接民心，办理关乎民生。要坚持民有所呼、我有所应，优化接诉即办全流程工作机制，在工作中主动发现问题、搜集问题、解决问题，在联系群众、服务群众，展现为民服务上再上新台阶。要深度挖掘热线数据源，精准掌握民生痛点和治理难点，做到靠前服务、未诉先办，努力把12345热线建设成为监测社会态势的“晴雨表”、化解矛盾风险的“减压阀”、优化营商环境的“助推器”。②4