本报讯（全媒体记者 杨天骄 通讯员 董明坤）“这回满减终于好使了！刚才工行的小伙子现场帮助调试，两分钟就搞定了。”5月11日傍晚时分，南阳府衙小吃街“张记烤面筋”的店主李女士笑着对顾客说。她的摊位前，刚刚竖起一张崭新的“工行支付满10减3”提示牌，扫码支付的“滴滴”声此起彼伏。
这一幕，正是工行南阳分行营业部开展“府衙烟火暖南阳 工行满减惠舌尖”专项服务活动的生动缩影。该行把金融优惠送进街头巷尾，有效激发消费活力，为地方“夜经济”注入金融动能。
5月6日下午，该行客户经理小陈在走访到“王记冰粉”摊位时，发现了一个小故障。摊主王芳抱怨道：“你们的活动海报贴了好几天，可顾客扫码支付时，满减优惠时有时无，好几个顾客都问我活动是不是假的。”
小陈没有简单回应，而是立即掏出自己的手机，让同事当场消费测试。连续三笔支付中，果然有一笔未触发优惠。他马上联系团队人员，同步检查商户后台配置、终端网络信号和银行系统后台批次设置。不到十分钟，原因找到了——因该摊位位于小吃街角落，信号略有波动，导致个别交易未能实时验券。
“问题不大，我们给您换个支持双通道网络的云喇叭，再优化一下后台！”小陈和同事从服务车中取出备用设备，现场更换、调试、复测。随着“滴”一声响，支付成功，优惠立减的提示清晰播报。“现在百分之百稳了！”王芳脸上的疑惑转为笑意。
这种“问题导向、现场解决”的务实作风，贯穿了活动始终。工行团队没有止步于政策宣讲，而是将服务台“搬”到了灶台边，先后为十几家商户解决了类似的支付体验小难题，确保了金融惠民的“最后一米”畅通无阻。
府衙小吃街汇聚了超过120家小微商户，以家庭式经营为主，普遍对数字化工具理解不深、应用较浅。该行营业部在活动设计之初，就深入调研，摒弃“一刀切”的推广，转向“一店一策”精准服务。
“除了通用的满减，我们对高频流水、夜间经营的商户，额外提供了交易手续费阶段性补贴和T+0快速到账服务。”该行营业部相关负责人介绍。例如，针对“深夜食堂”类的烧烤、酒吧，工行特别延长了满减优惠时段至凌晨两点，并配套了夜间经营备用金快速申请通道。
在宣讲方式上，工作人员也做足了“翻译”功夫。他们将专业的金融条款，转化为“一笔账”：“您看，顾客用工行卡支付，满10元立减3元，相当于打七折，顾客得了实惠，您这单流水也增加了。另外，这个月您的手续费我们补贴一半，算下来是不是更划算？”耳熟能详的“生意经”，让商户们听得进、算得清、愿意用。
活动开展一周内，工行团队累计为小吃街89家商户完善了数字化服务档案，新开通各类收单产品127个，为后续提供信贷支持、理财服务等综合金融方案奠定了基础。
真正的效果，体现在市场的自发选择中。“李记臭豆腐”的赵师傅成了小吃街里有名的工行“推广大使”。“用这个码，顾客省钱，你到账快，我昨天多了三成客人！”他不仅对每位顾客热情推荐，还主动将隔壁摊位新来的老乡领到工行服务点办理业务。
这种“以老带新”的口碑效应，迅速形成裂变式传播效应。不少商户在收到实打实的优惠和便捷服务后，自发在摊位醒目位置张贴活动海报，在微信朋友圈、抖音等社交平台分享自己的收款体验和客流变化。一段由商户自拍、剪辑的“工行小妹夜市调试记”短视频，获得了上千次点赞转发。
“金融服务的获得感，最终要体现在商户的笑脸和顾客的便利上。”该行相关负责人表示，金融不只是冰冷的数字，更应是温暖的支撑。服务小吃街，就是服务千家万户的“小生计”和“小幸福”。通过降低商户经营成本、优化消费者支付体验，金融活水有效激发了微观主体的活力，让城市的“烟火气”更旺、更持久。②6