□本报通讯员 张晓 梅晓明
4月20日下午3点49分，一位神色慌张的中年女客户冲进河南农商银行新野人民路支行营业厅，脸色惨白、冷汗直流，攥着银行卡的手微微颤抖，急切地向当班柜员赵燕查询账户余额。
当班柜员赵燕一边安抚客户情绪，一边迅速接过银行卡，短短几秒钟，账户余额便显示在屏幕上。赵燕刚清晰报出余额，客户突然对着手机歇斯底里地嘶吼起来：“我的钱呢？你们不是说退给我吗？我的钱去哪了！”话音刚落，电话那头便传来冰冷的忙音。凭借多年经验和反诈培训积累，赵燕立刻判断客户遭遇电信诈骗，当即调取账户流水，发现卡内17.5万元已被转入外地陌生账户。
在赵燕的安抚下，客户惊魂未定地诉说，半小时前她接到自称保险公司工作人员的陌生来电，对方以退还保险资金为由，诱导她点击链接、输入银行卡信息，直至对方失联，才察觉不对，匆忙赶来银行。
赵燕深知大额跨省转账追回难度极大，一边安抚客户，一边联系支行反诈专班和民警，快速梳理并上报账户流水、转账信息等关键线索。民警火速响应，立即对涉案账户采取冻结止付措施。支行行长也赶到现场，引导客户回忆被骗细节、做好登记，为侦查提供支撑。
下午4时许，也就是客户进店的第15分钟，民警报来喜讯：涉案账户成功冻结，17.5万元全部拦截，无一分损失。客户激动得热泪盈眶，紧紧握住赵燕和行长的手连连道谢，称这笔钱是全家积蓄，是银行救了她的家。
此次警银联动成功拦截诈骗资金的事迹，受到新野县打击治理电信网络新型违法犯罪“131”协调机制办公室通报表扬，号召其他银行借鉴学习。②4