□本报通讯员 刘延军
4月6日，正午的阳光透过农业银行西峡西坪支行的玻璃窗，在柜台前洒下细碎的金光。
72岁的张老汉攥着皱巴巴的身份证，坐在等候区的塑料椅上，反复摩挲着怀里那张崭新的社保卡——这是他辗转千里，为在四川务工的儿子和留守老家的孙子办妥的暖心保障卡。突然，“咚”的一声闷响打破了网点的宁静。张老汉身子一软，瘫倒在地上，额头磕在一旁的椅腿上，瞬间没了声响。
“大爷！”正在整理凭证的柜员小李第一个冲上前，网点负责人随即疾步赶来，一边轻拍老人后背，一边疏散围观的客户。当人群渐渐散开，张老汉缓缓睁开眼，用微弱的声音说：“我……我有心脏病……”
工作人员马上端来温水，又从老人贴身的衣袋里取出救心丸，扶着他服下。大家寸步不离守在老人身边，同时拨通了老人儿子的电话。电话那头，儿子在四川的工地上急得直跺脚，却因路途遥远，只能一遍遍叮嘱“麻烦你们多费心”。
缓过劲后，张老汉攥着王行长的手，浑浊的眼睛里泛起泪光：“同志，我不是来办自己的业务啊。我儿子在四川打工，孙子快上学了，这社保卡看病、领补助都离不开。可四川那边的银行说权限不够，办不了激活，我只能跑回南阳试试，没想到还犯了病……”
看着老人焦急的模样，王行长心里有了主意。他一边安抚老人，一边拿起手机，拨通了四川当地农行网点的电话：“您好，南阳西峡西坪支行这边有位客户，亲属在贵地务工，孩子的社保卡需要远程激活，麻烦您协调一下权限。”
电话那头，四川网点的同事迅速对接系统后台。微信视频里，张老汉的儿子站在四川网点的柜台前，按照两地工作人员的远程指引，一步步录入信息、核对身份。当“激活成功”的字样跃然屏幕，张老汉双手捧着社保卡，激动得微微颤抖，他向视频两端的工作人员连连拱手：“谢谢！谢谢你们！这下孙子的学费有着落了，看病也不愁了！”②8