本报讯（全媒体记者 杨天骄 袁延武 通讯员 李涵博）“不用带卡、不用排队，刷个脸就能办完转账，建行这服务是真省心！”4月7日，市民王女士在建行南阳分行营业部通过智能终端快速办结业务后，道出了广大群众的真切感受，这一幕也生动展现出该行数字化转型的亮眼成果。
立足数字经济发展大势，该行深耕智慧城市建设，全力构建“无感金融”服务体系，从网点升级、流程再造、生态融合三大维度发力，让金融暖流融入城市肌理，全方位赋能民生提质与城市发展。
智慧赋能网点，服务贴心更便捷。该行加快网点智能化、轻型化、生态化转型，全辖普及智能设备，全面承接转账、理财等多数非现金业务，破解排队久、办理慢的痛点，大幅压缩业务办理时长。同时持续升级无感服务体验，深度融合人脸识别、智能预判、无感支付等前沿技术，实现客户进店自动识别、需求精准预判，打造无卡无证便捷办理业务的全新服务模式。柜面人员转型为专业金融顾问与服务专员，依托移动工具提供一对一专属服务。遍布城乡的“建行驿站”融合金融服务、生活便民与社交休闲功能，成为贴近群众的暖心港湾。线上端，手机银行打破时空限制，搭载视频客服、智能咨询功能，让金融服务随时随地触手可及。
深化流程再造，提质增效打通堵点。该行不止于硬件升级，更深耕业务内核，全面推进流程优化改革。通过打通内部数据壁垒、破除信息孤岛，实现业务高效流转。信贷领域依托大数据风控与智能决策引擎，实现小微及个人信用贷款线上申请、秒批秒贷、即时到账，有效缓解经营主体融资难、融资慢问题。后台运营运用OCR智能识别、RPA数字员工技术，高效处理票据核对、报表对账等重复性工作，提升准确率与工作效率，降低操作风险，释放人力聚焦高价值专业服务。手机银行持续迭代完善，整合理财、外汇、社保缴费、医保查询等多元功能，7×24小时智能客服在线答疑；全面推广电子账户、电子签名与电子回单，简化企业线上开户流程，实现服务效率跨越式提升。
融合多元生态，金融下沉赋能全域。该行以生态共建为抓手，推动金融服务深度融入城市治理、民生生活与特色产业。在智慧政务方面，深化与社保、公积金、不动产等部门合作，将社保卡激活、政务缴费、产权查询等高频服务嵌入手机银行与智能终端，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。在智慧民生领域，打通医院挂号缴费查询报告、校园缴费充值、公交出行支付等生活场景，搭建本地商圈优惠平台，让便民金融融入日常点滴。聚焦南阳本土特色产业，该行创新链式金融服务方案，依托API开放平台，将账户、支付、融资能力嵌入企业经营系统，实现资金流、信息流、交易流三流合一，助力核心企业优化供应链管理，赋能上下游中小微企业发展。同时依托大数据精准画像，推出纯信用线上普惠贷款产品，精准浇灌实体经济末梢，以专业金融力量助力地方特色产业升级及乡村全面振兴。②8