本报讯 （通讯员李涵博）3月25日，笔者从建行南阳分行获悉，该行持续聚焦老年客户实际需求，不断优化适老化金融服务，让金融服务更有温度、更贴民心。
在服务质效上，该行积极营造暖心服务氛围。严格要求员工在接待老年客户时放缓语速、耐心讲解，全面推行“一对一”陪伴式服务，主动协助老年人操作智能设备。各营业网点均配齐老花镜、放大镜、无障碍通道等便民设施，并定期开展金融知识微讲堂，重点围绕防范电信诈骗、养老投资骗局等内容开展普及宣传，切实提升老年人风险识别与自我保护能力。
在服务流程上，该行着力打通便民服务通道。各网点专门设立老年服务窗口或绿色通道，进一步简化业务办理流程。针对行动不便的特殊老年群体，主动提供上门服务或远程视频服务，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。同时，建立健全客户意见反馈机制，及时收集群众诉求，持续优化提升服务质效。
在硬件设施上，该行全面升级改造服务体验。优化厅堂服务布局，增设爱心休息区与舒适座椅，提供免费茶水等暖心服务。对自助设备进行专项适老化改造，通过放大界面字体、简化操作流程、增加语音提示等方式，方便老年人独立操作使用。通过一系列扎实有效的举措，该行让广大老年客户在享受便捷金融服务的同时，真切感受到金融服务的安全与关怀。②13