通讯员 邓梦飞
走进政务大厅，导办台工作人员的一声问候、党员先锋队队员的一次俯身、窗口人员延时服务时的一句“别着急，办完我们再下班”，这些细微之处的变化，正悄然勾勒出政务服务的新模样。
这一系列变化的背后，是市行政审批服务中心坚持以人民为中心的发展思想，推动服务理念、服务方式、服务内涵系统性重塑的生动实践。
服务姿态之变：从“坐等审批”到“主动引领”。曾经，政务服务更多是“你来了，我办件”的被动模式，群众需要自己摸清门路、备齐材料，在窗口排队等待。而今，市行政审批服务中心“辅导帮办”已成为常态化的服务风景线。该中心组建了以党员业务骨干为主力的党员先锋队，将服务触角从柜台之内延伸到群众身边。无论是重大工程建设项目的复杂审批，还是行动不便老人的医保办理，只要群众有需要，党员先锋队便主动“迎”上去。2025年度，中心累计提供全流程辅导帮办197次，电话回访满意率达100%。
服务方式之变：从“分散办理”到“集成服务”。过去，办事往往意味着“跑断腿、磨破嘴”，多个部门之间来回奔波是常态。如今，市行政审批服务中心以“一件事”为抓手，通过建立跨部门协同机制、优化审批流程、强化业务整合，将原本散落于多个部门的关联事项集成为“一件事”套餐服务，群众只需提交一次材料、填写一张表单，即可实现跨部门事项“一窗办结”。
服务内涵之变：从“标准办结”到“暖心办妥”。在细节处，中心开通绿色通道，为老弱病残等特殊群体提供优先服务；建立“延时服务”常态化机制，只要还有群众在等待，窗口工作人员便主动延长工作时间，确保“来了就能办，办完再下班”。在机制上，设立了“办不成事”反映窗口，让办事群众有了“兜底”解决的通道；全面推行“好差评”制度，建立“收集—梳理—反馈—改进”闭环机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
从“开门等客”到“主动迎人”，变的是服务姿态，不变的是为民初心。市行政审批服务中心主要负责人表示，中心将继续以“高效办成一件事”改革为牵引，在理念上再更新、方式上再创新、内涵上再深化，不断刷新政务服务的速度和温度，让每一位走进大厅的群众，都能感受到扑面而来的新风。②13