全媒体记者 马 哲 通讯员 王希梦
对于不少老年人来说，去银行办业务是件头疼事：眼神不好，出行困难，面对智能设备不知所措，更担心一辈子的积蓄出现闪失。邮储银行南阳市分行近日将适老化服务作为重点工程，以暖心举措守护老人“钱袋子”，把金融服务送上门，让适老服务融入百姓日常生活。
筑牢资金安全屏障
邮储银行南阳市分行在服务中发现，城镇老年客户最迫切的需求集中在资金安全与基础业务的便捷办理。超过八成的老年客户将“本金安全”置于首位，偏好定期存款、国债、大额存单等稳健型金融产品。他们还希望在办理养老金支取、社保卡激活、密码重置等基础业务时，能“少等待、少跑腿”。
“我们将保障老年客户资金安全视为重中之重。”该行个人金融部宋经理介绍，一方面，在产品推荐上严格匹配其低风险偏好；另一方面，构建起坚实的反诈“防火墙”。
该行联合警方建立常态化联防联控机制，网点员工对老年客户的大额转账、新开账户及异常交易等保持高度警觉，严格执行“二次确认”流程。一次成功的风险劝阻，不仅能有效保护老人财产安全，还将被纳入员工的正向激励机制。
此外，该行定期复盘新型诈骗案例，动态更新宣传重点，走进社区、乡村和集市，用拉家常的方式，将枯燥的金融知识转化为听得懂、记得住的防骗口诀，切实提升老年人的风险防范意识。
贴心服务温暖民心
如何让行动不便的老人感受到金融服务的温度？邮储银行南阳市分行的答案是：把服务“送上门”。
在硬件设施方面，辖内网点已实现无障碍坡道、爱心等候区、优先服务窗口全覆盖；配备大字版智能柜台，并安排工作人员提供“一对一”辅导。对于无法亲临网点的客户，依托“云柜”远程授权系统，客户经理可开展移动展业，提供上门服务。
服务的升级远不止于此。该行大力推进社保便民服务网点建设，充分发挥遍布城乡的渠道优势，增配自助终端、优化业务流程，让老年人在家门口就能一站式办妥社保与金融业务。
更暖心的服务藏在细节里：工作人员辅导老人使用手机银行时，会用“把钱转到别人卡上”代替“转账”等专业术语，手把手教学，直到老人学会为止。曾有一位高龄独居老人，在客户经理连续两周上门耐心辅导下，学会了使用邮储银行手机银行的“关怀模式”查询养老金。老人特意手写了一封感谢信，并带上自己腌制的咸菜来到网点致谢。这份质朴的回馈，正是对“服务有温度”的最好诠释。
老有所安触手可及
邮储银行南阳市分行的适老化实践，正从单一的金融服务延伸至老年人的日常生活。该行相关负责人介绍，他们主动将服务场景从“网点内”拓展到“百姓家”，通过“政务协同”将金融服务与公共服务深度融合，通过“生态共建”链接更多社会资源，助力城镇老年客户实现“办事不求人、服务有温度、财富有保障、养老有尊严”。
以金融之力托起“夕阳红”，解决老年群体的急难愁盼。这一国有大行的适老金融服务样板，不仅切实解决了老年群体的现实困难，更探索出一条金融增进民生福祉的有效路径。②8