3月11日，从国网西峡县供电公司获悉，该公司紧盯群众用电诉求，以12345政务服务便民热线为抓手，以硬核供电服务守护民生温暖、优化营商环境，切实把“人民电业为人民”的宗旨落到实处。
“小热线”连着“大民生”。近年来，国网西峡县供电公司始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，将12345政务热线办理作为优化营商环境、提升供电服务水平的重要抓手，全力架起为民服务“连心桥”。
机制创新，跑出办理“加速度”。为解决好群众的操心事、烦心事，该公司建立健全热线办理工作机制，推行精细化台账管理模式，根据时间节点实行动态管控与工单催办，确保所有诉求在规定时限内“动态清零”。
端口前移，实现“未诉先办”。该公司将服务重心下沉，把服务触角延伸至网格末端。组织台区经理化身“电保姆”，通过网格工作群广泛宣传辖区供电服务电话及用电政策，实现电力服务与社区网格无缝衔接。许多群众的急难愁盼问题在萌芽状态便在网格内得到解决，有效推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
强化监督，提升群众“满意度”。坚持全流程闭环管理，建立严格的回访监督机制。对已办结工单，工作人员第一时间开展回访，核实办理结果、征求群众意见，确保“事事有回应、件件有落实”。
国网西峡县供电公司将继续依托12345政务服务便民热线这一纽带，持续关注客户反映集中和社会关注度高的诉求，多渠道解决群众用电难题，为服务地方经济社会发展和优化营商环境贡献国网力量。②13 （陈 力）