本报讯 （通讯员王 叶）2月11日，笔者从市行政审批服务中心获悉，该中心2025年度“中信杯?服务明星”评选结果揭晓，15名三星级服务明星、10名四星级服务明星、7名五星级服务明星获得表彰。
据统计，该中心自2021年开展“中信杯·服务明星”评选以来，已先后评选出三星60名、四星29名、五星12名，带动政务大厅整体服务效能提升，擦亮了南阳政务服务品牌形象。
服务效能跨越提升。该中心以企业和群众需求为目标，纵深推进“高效办成一件事”改革，为企业群众提供“一站式”集约化服务。2025年，在完成37件国定、省定“一件事”的基础上，市市场监管局、市民政局、市公安局等单位创新推出“开办中医药企业”“开玉器店”等13项本地特色“一件事”，大幅提升办事效率，在全省年度系统工作会上被点名表扬。同时，市不动产登记服务中心、市城市管理局、市司法局、市交通运输局等单位紧扣企业群众实际需求，结合本部门业务特点，也推出了一系列惠民服务措施。这些改革创新举措，充分彰显了各窗口单位的服务意识和民生情怀，成为“服务明星”活动开展的生动案例。
服务模式迭代升级。该中心通过优化“党建+政务服务”辅导帮办、导办代办工作模式，组建以党员业务骨干为主力的辅导帮办队伍，变“坐等审批”为“主动导航”。中心机关党委牵头、各联合党支部为主体，各窗口单位主动作为，对重大工程和公共服务项目开展全流程辅导帮办，电话回访满意率达100%。市市场监管局、市住建局、市公安局等22家窗口单位对曾楼城中村改造项目、黄山考古遗址保护展示项目、高新吾悦广场项目等重大工程建设项目和重要公共服务领域开展辅导帮办197次，涉及工程建设、文化旅游、医疗卫生等多个领域。
服务基石筑牢夯实。在追求效能提升与模式创新的同时，中心通过整合业务流程和优化空间布局，将办事窗口从年初的123个精简至105个，在保障服务能力的前提下，有效节约了行政资源。各单位窗口工作人员不断提升自身素质，积极参加行政办事员职业技能认定考试，截至目前，已累计通过考试83人，占窗口总人数的79%，服务队伍专业化程度日益提升。通过各方面、各层面的服务优化和保障措施，充分展示了“服务明星”评选活动带来的“激活效应”，为企业群众提供了“妥妥的、暖暖的”政务服务。
2026年是政务服务工作聚力攻坚、蝶变升级的一年。该中心相关负责人表示，将锚定“打造一流政务服务环境”目标，继续以星级“服务明星”评选活动为载体，坚持服务至上、效能为先，深化改革、精准发力，持续强化协同联动，提升服务创新力，推动南阳政务服务工作再上新台阶，为加快现代化省域副中心城市建设增光添彩。②4