全媒体记者 杨天骄 通讯员 梁讯
如何让金融服务更贴心、更便捷地触达老年群体？中信银行南阳分行通过“网点+服务站+上门服务”的三级网络与“金融+产业”的赋能模式，探索出了一条突破传统网点局限的适老金融服务新路径，真正将服务送到了老人身边。
从被动服务到主动作为
随着人口老龄化程度不断加深，中信银行南阳分行的老年客户占比越来越高。“我们观察到，老年客户最普遍的需求集中在基础业务便捷化方面，比如养老金领取、存折补登、水电缴费等服务。”该分行相关负责人表示，“同时，他们对资金安全与保值、数字工具辅助等方面的需求也日益迫切。”
基于这些观察，中信银行南阳分行在全市金融业中率先推行“硬件改造+特色服务延伸”的双轮驱动模式。硬件改造方面，重点完善网点无障碍设施、爱心座椅、大字版指引等适老配套；服务创新方面，则推出专属窗口、上门服务、简化流程等举措。
金融服务融入特色产业
在南阳县区，中信银行仅有唐河支行、邓州支行两家网点。面对当地种粮大户、粮食经销商中的老年从业者常面临的资金周转、销售回款等难题，该行探索出“金融+产业”赋能模式。
通过深入产业调研，中信银行为老年经营者量身定制金融产品，推出“信秒贷”等低息贷款，并配套提供销售结算、保险保障等服务。这一模式不仅解决了老年群体的资金需求，还帮助他们更好地融入现代经济体系。“我们通过‘产业调研+金融产品定制’的方式，让金融服务真正惠及老年从业者。”该行工作人员介绍，“比如在香菇种植、茶叶生产等特色产业中，我们根据老年经营者的实际情况，提供针对性的金融支持。”
打通适老服务“最后一公里”
为了让金融服务更贴近老年群体，中信银行南阳分行提出要“深化合作共建，打通适老服务‘最后一公里’”。具体举措包括与市区及周边镇政府、村委会共建“金融服务站”，提供线上业务办理、政策咨询等服务。
该行还积极参与当地政府或行业协会组织的各类便民活动，将服务延伸至一线。同时，与医疗、社区机构合作，拓展养老金代发、医疗缴费等场景，构建起“网点+服务站+上门服务”三级网络。“我们的愿景是形成‘生活+生产+金融’的乡村适老生态圈。”相关负责人表示，“通过多方协作，让老年人在家门口就能享受到便捷的金融服务。”
手把手教老人用手机银行
指导老年客户使用手机银行等数字工具，是适老服务中的一项重要工作。该行制作了专门的指导手册放置在营业网点大厅，供老年客户学习，并开设“手机银行体验角”，设置转账、缴费等场景开展情景模拟练习。同时建立亲属协同机制，鼓励子女陪同学习，并建立客户服务群实时答疑。
“针对养老金查询这一最常见需求，我们的员工用纸条写下‘点击红色按钮→输入密码→查余额’三步指引。”工作人员分享了一个成功案例，“多位老人通过反复练习，如今已能独立操作了。”
从硬件改造到服务延伸，从产业赋能到生活关怀，中信银行南阳分行正在探索一条符合当地实际的适老金融服务之路，每一步都暖到老年客户的心坎里。②13