本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 王耀辉）日前，中国人寿南阳分公司发布年度理赔服务报告，数据显示，2025年公司全年理赔总额近3亿元，日均支付赔款超过80万元。
在各类赔付中，医疗与重疾保障表现最为突出。其中，医疗险全年赔付件数最高，超过3.3万件；重疾险赔付金额达1.2亿元，是单人获赔额度最高的保障类型。身故赔付金额也超过1.1亿元。这些数据表明，保险在应对疾病、意外等重大风险时，已成为守护家庭经济安全的重要支柱。
服务效率的提升，让赔款到账更快。公司通过“线上+线下”融合服务模式，实现便捷理赔。全年有超过2.7万名客户通过销售人员代办完成理赔，赔付金额超2.3亿元。同时，近5000人次通过“中国人寿寿险”App等线上渠道体验“掌上理赔”，真正做到“足不出户，赔款到账”。
为让保障更暖人心，公司持续升级特色服务。对重大疾病患者提供“重疾一日赔”服务，全年服务近2500人次，赔付超8500万元。更值得关注的是，公司与全市88家医疗机构深化合作，创新推出“商保一站式直付”服务。符合条件的客户出院时，无需提交理赔材料即可同步完成商保结算，享受“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”的“五免”便捷体验，去年已服务超8700人次。
过去一年，该公司共处理理赔案件超4万件。报告还发布了年度十大理赔案例，真实展现了保险在化解大额医疗费用风险中的实际价值。②8