本报讯 （通讯员华 蕾）12月17日，笔者从平安人寿南阳中支了解到，面对客户因误解而产生的退保诉求，该公司以专业讲解和真诚服务成功化解疑虑，维护了客户的长远保障。
客户张先生曾投保一份长期寿险并持续缴费多年。近期，他因对保单条款理解存在偏差，加之受到外界不实信息影响，认为保单无法达到预期收益，遂强烈要求办理全额退保。接到投诉后，平安人寿南阳中支立即启动消保响应机制，安排资深代理人与张先生进行线下面谈。工作人员耐心倾听其顾虑，随后结合张先生的家庭状况与保障需求，用通俗易懂的语言，逐条重新讲解了保险责任、现金价值及长期利益。专业细致的解读，逐步消散了张先生的误解，使其认识到该产品侧重长期保障与稳健分红的本质。
最终，张先生彻底打消退保念头，当场表示理解与认可，并承诺继续缴费。一场可能中断保障的纠纷，由此转化为客户对公司的深度信任。该机构表示，将持续秉持主动沟通、专业解惑的服务理念，切实维护消费者权益，守护每一份家庭保障。②8