管道纵横织经纬，寒冬送暖满城区；民生为本践初心，万家温暖映担当。
“十四五”以来，南阳热力有限责任公司（以下简称南阳热力）的变化看得见、摸得着：275公里管网贯通白河两岸；用热户不断增多，呈现几何倍数增长，覆盖14.4万户居民；面对非传统供热区的挑战，累计投资超8亿元，建成“双首站双出线”热网骨架，形成“三纵三横”供热格局，南阳热力特许经营范围内（中心城区A区和C区）覆盖率达94%，同时惠及白河南19个小区、3000户居民。
南阳热力以讲政治的高度落实市委、市政府的各项工作部署，以“奉献绿色能源，服务社会公众”为使命，以“创新创造，持续奋斗，和谐共生”的价值观为指引，以民生保障为目标、以党建引领为核心、以科技创新为引擎，在行业主管部门的指导下高标准、高质量开展落实，大力推进全市中心城区集中供热事业的快速发展，连续三年获评河南省安全生产先进集体，将热能化作春风，让“供热暖身，服务暖心”的双暖工程真正暖进百姓心坎，用实干诠释“用心服务，情暖万家”的承诺，在秦岭—淮河分界线上书写集中供热的“南阳答卷”，以实际行动为南阳“建强副中心、打造增长极、奔向新辉煌”注入强劲动力。
动力源
强化思想引领，构建“价值党建”格局——
南阳热力坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“旗帜领航”，充分发挥党组织的政治优势与组织优势，以“亮旗工程”为有力抓手，推动党建工作与生产经营、服务民生深度融合，党组织围绕生产经营服务重点难点，党员干部带头冲锋，确保党旗在一线飘扬。创建党员示范岗、责任区，党员突击队，针对重点难点、短板弱项、急难险重精准发力，赋能生产经营与服务提升，坚持党建带群建、群建促党建，围绕中心任务动员全员参与，激发队伍凝聚力，为企业发展和提升服务水平增添强劲动能。
勇担民生责任，践行企业使命担当——
2021年抗击新冠疫情期间，南阳热力认真落实市委、市政府决策部署，为全市居民采暖和抗疫物资生产企业提供优质可靠的服务与供应，成为民生保障的“压舱石”“稳定器”。同时，积极响应集团公司“映山红”爱心助学活动，资助2名贫困女学生，助力她们完成学业、成人成才。2025年，探望抗美援朝老英雄苗元勋，聆听革命故事，传承红色精神，为其申请热费免除优抚政策。
开展联建服务，拉近企业用户距离——
2025年9月，与南阳油田社区党支部开展联建，开展“便民服务进社区”活动，为750户老年用户提供现金交费服务，解决难题，提升用户满意度与幸福感。10月，与宛城区玄妙观社区党支部联建，解决5个小区660户居民用暖问题，搭建温暖“连心桥”，强化党员干部的服务意识与宗旨意识，得到群众好评。
注重技能培养，推动绿色转型发展——
每年大力开展业务技能培训，推行“师者行动”，组织多方面技能竞赛，选拔参加河南省供热行业技能大赛，培养出一大批优秀热力生产服务能手，2名同志分别荣获省、市级“五一劳动奖章”。在环保减排方面，筹措资金实施多项设备改造，累计替代中心城区小散锅炉75台，年减少燃煤15.2万吨、减排灰渣3.27万吨、氮氧化物0.87万吨、二氧化硫1.24万吨。随着热水管网覆盖区域增大，开展“汽改水”替代，消除老旧蒸汽管道泄漏安全隐患，为全市改善大气环境、实现绿色转型发展贡献力量。
筑牢供热保障
压舱石
南阳地处秦岭—淮河供暖分界线，居民集中供热起步较晚，但需求日益迫切。在各级政府部门的大力支持下，南阳热力不断推进供热基础设施建设，供热能力显著提升。
热网一头连着热源电厂，一头连着千家万户，是能源输送配置的重要平台。“热网越坚强，保供就越有底气。”南阳热力总工程师李萌介绍，2021年和2022年先后实施了“机组灵活性深度供热改造”“热网首站扩容改造”等供热能力提升重大技术升级，南阳热网得到前所未有的发展，保障了能源不仅“从身边来”还“从远方来”。
打通能源输送“大动脉”——2023年，斥资6100万元新建热网首站，并完成自电厂出口沿张衡大道高架至车站路的第二条供热出线建设，同时打通光武大道4处管网断点，构建起热源“双首站双出线”及市区“三纵三横”的主管网格局。这一举措实现了热网系统的全网互备，增强了东西区域管网的整体调整能力，有效缩小故障影响范围，显著提升了供暖品质。扩量提质工程投运后，供热主管网最大流量从原来的6000吨/小时大幅提升至12000吨/小时。2024年4月，对热水网投运较早的两相路段管网进行安全性评估并制定改造方案，投入200余万元更换19处补偿器、固定墩，全面提高热水主管网供热稳定性。为配合市政道路施工，又投资150余万元对车站路、申伯大道、建设路、工业路等路段热水管网进行迁改。
畅通供暖“最后一公里”——2021年至今，累计投资约1.1亿元，用于管网技术改造。2024年8月，投资190万元对一号炉两台空预器蓄热元件进行设备更新与技术改造，同时投资960万元对#2发电机组及设备进行全面解体检查和维修，进一步夯实了热源厂的供热保障能力。2025年，南阳热电、南阳热力共计融资5000多万元，从设施安全、冬病夏治、老旧设备更新等多个维度改善提升供热能力。2025年4月着手治理设备缺陷，6月开展新开发项目热力管道规划建设，8月暑热未消便启动城区管网注水试压，9月完成376座热力站检修。机组改造后新增100万平方米供热能力，总供热能力从1400万平方米跃升至1500万平方米。
热网装上“聪明大脑”——所有换热站均安装视频监控，调度人员借助远程视频监控系统可实时掌握热力站运行情况，及时发现设备跑、冒、滴、漏等异常情况，并通知维护人员处理。换热站实现远程自动调节和无人值守，自动投入率高达98.5%。热力站运行参数采用远程传输，并与客服系统对接，实现供热参数与供热效果同步展示。智慧供热调度平台对接中国天气网气象信息，依据天气预报自动生成未来3天热负荷计划并送至热源侧，实现网、源、荷同步联动，既保障了用户供热效果，又减少了热源浪费。为精准掌握用户供热质量，在已供热小区的典型用户家中安装4500个室温测点，实时监控用户室温并远传至调度中心室温在线监测平台，为调度人员精准调控提供有力依据。
搭建民生服务
连心桥
热网完善夯实了热力供应“硬联通”，而“获得热力”水平的提升让南阳热力与企业、群众的“软联通”更有温度。
经过近几年的努力，南阳热力已初步建成卓越供热服务体系，连续三年荣获“河南省市政公用行业安全生产先进集体”荣誉称号；2023年荣获“河南省市政公用行业先进单位”“‘宛美城市绣花针’城市管理工作智慧城管先进单位”等荣誉称号；荣获“供暖行业2024年度‘冬病夏治’工作先进集体”“2024年度河南省市政公用行业安全生产先进集体”等荣誉称号。
办热更便捷——按照获得用热的多种具体情况，编制了《热用户报装服务手册》，并召开客服培训会。通过微信公众号、服务热线以及在小区用户群推送等多种渠道，让更多的办事群众成为明白“用热人”，随时清楚在哪里办、如何办，实现群众办理供热不求人。96966服务热线全年24小时开通，随时为广大群众提供服务，市行政审批服务中心、卧龙区行政审批服务中心、宛城区行政审批服务中心开设3个窗口，方便市民办理供热事项。
坚持“以用户为中心”“供热暖身、服务暖心”工作理念，对服务指南、办理事项、办理时限、服务网点、缴费方式、退费方式、违诺责任等事项向社会作出公开承诺，并接受社会监督。优化服务网格化体系，成立4个供热服务所，增加一线客服专员力量，招聘补充客服专员，并同步开展业务培训。完成对上一采暖季问题集中用户的家访，针对201户疑难问题，组织党员干部协同公益热力联合开展入户访民问暖，“一户一策”通过加片、扩径、改造等针对性措施解决问题。累计电话回访1.7万户，发送服务短信25万条，在居民小区张贴宣传海报958张。
目前，城区大部分用户已习惯“网上办”，通过“国家电投河南96966”微信公众号，缴费、报修、新装等业务均可足不出户“一网通办”，其中缴费等简单业务更是几分钟便可办结。
针对个别老年人线上缴费困难、用户收取发票不便以及用暖中的堵点难点、老旧小区多年通不上暖等问题，开设现金收费专场、开通网上打票服务功能，点对点回访进行政策宣讲、技术指导、帮助协调等，通过主动服务、上门服务和贴身服务，持续提高用户满意度。
南阳热力生产部同设计院联动制定《供暖用户家装指南》，提供第三方机构出具的室内设计方案，为不同小区、不同户型用户提供差异化用热指导，让用户在选择安装暖气设施时少走弯路，不被误导，最大化减少小区用热设施混装的源头性问题。
用热更经济——在成本大幅升高的情况下，供热价格10年未涨，惠及市民8万多户。工业热价市场化后，施行“一企一策”阶梯价格下调优惠，不断优化营商环境，保障中心城区工业用户生产要素成本下降。
供热更可靠——南阳热力积极配合行业主管部门制定《南阳市集中供热管理办法》，为用户提供设计、施工、验收、供热、维护、服务的全过程“一站式”服务。积极呼吁“统建统管”政策，改进当前各小区自筹自建、恶意竞争、管理无序，甚至小区管理方阻碍用户报装等问题。制止未批先建、片暖地暖混装、室内加泵随意安装等违规行为发生，减少因此造成无法报装通暖问题。对存在室内安装问题的用户免费进行技术指导，对用热率低于标准的小区特别是楼层边、顶、迎风、保温不好的用户指导增加暖气片，确保冬季供热质量。
2025年4月份以来，南阳热力多管齐下保障供热：消除设备缺陷561条，完成多处蒸汽管道地下水侵蚀风险治理、12处主管网内漏阀门更换及问题井室修复、8台隐患一次性补偿器预防性检查更换、22处热力管网迁改，实现设备安全隐患动态清零；精心维保，完成321座一网井室及阀门、335座直管热力站维保，完成1502台水泵、137组板式换热器、858台除污器维护，完善4448米小区保温层，为52个小区悬挂13076个入户标识牌，新增612个测温点，升级调度系统，健全管网台账，开展热力站亮化与示范建设。开展设备优化技改，热源侧南阳热电投入1000万元进行机组大修，投资1850万元改造两台机组高低旁供热（增供100万平方米），完成172座热力站安全提升改造。完善应急保障体系，协同组建应急抢险服务队，热力调度和客服热线24小时值班，开展17次6大类应急演练，采购约100万元应急物资，保障供热稳定。
提及未来，南阳热力总工程师李萌表示，当前南阳区域仅南阳热电单一热源，供热能力约1500万平方米，极端天气或风电、光伏能源优先发电时段供需缺口大，还影响供热稳定性。目前储备待开发面积约1000万平方米，供需矛盾突出。为此，公司两年内将继续推动热源侧改造，探索增加储能技术应用，积极推动引入外部热源，惠及更多的群众。同时建议尽快研究出台《南阳市集中供热管理办法》，促进统建统管，实施全过程“一站式”服务。
五载光明，弦歌不辍；初心如磐，向新而行。回望“十四五”，一幕幕变革求新、奋勇争先的生动画面犹在眼前。站在新的起点，全体南阳热力人正凝心聚力，满怀信心迈向“十五五”。南阳热力总经理杨林表示，公司将牢牢锚定省域副中心城市建设的目标任务，继续秉持“抓就抓实、干就干好”的理念，全面增强核心功能、提升核心竞争力，坚持以党建引领为保障，以推动南阳高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，守正创新、加压奋进，在奋力谱写中国式现代化河南篇章中展现新担当、实现新作为、续写新华章。②5
统 筹：王 威
文/图：蔡丹青