本报讯 （通讯员谢鹏飞）“感谢你们跨越时区的专业服务，解了我的燃眉之急！”近日，太平人寿南阳中心支公司内乡营销服务部成功通过远程视频保全服务，帮助一位远在异国的客户完成了复杂的保险业务办理。
这位客户因身处国外，需要办理包含9项个人信息修改和投保人变更在内的多项保全业务。初次通过小程序自助办理时，由于系统规则限制和跨国时差影响，业务办理一度中断。了解到客户的困境后，综合内勤员工立即启动应急服务机制，在安抚客户情绪的同时，积极协调技术资源，组织多轮业务测试，精准定位问题症结。
为确保业务顺利办理，内勤员工提前梳理业务全流程，反复与客户确认细节，并通过视频连线一步步指导客户完成各项操作。凭借专业的业务能力和耐心的服务态度，最终成功帮助客户解决了这一跨国业务难题。客户特地发来感谢信，对这次贴心周到的服务给予“五星”好评。②9