本报讯 （通讯员刘延军）12月3日，笔者从农业银行南阳分行获悉，该行建立上门服务机制，持续为行动不便的老年客户排忧解难，今年以来已累计提供上门服务110余人次。
近日，农行唐河县新春支行接到李老太家人求助。李老太因遗忘银行卡密码急需用卡，却因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理业务。了解客户难处后，该网点迅速组织上门服务小组，携带移动设备及老花镜等便民工具，按约定时间前往老人家中。在办理业务过程中，工作人员耐心沟通、细致操作，全程严格遵守业务规范，并现场协助测试新密码，确保业务办妥、账户可用。临别时，工作人员还主动留下联系方式，并向老人及其家人普及了防范电信诈骗知识。
类似温情场景也发生在农行信臣路支行。客户翟先生因家中七旬老人忘记存折密码无法取款而求助。该网点立即启动特殊客户服务流程，当天即安排两名客户经理上门，顺利为老人办理了密码重置业务，获得客户连连称赞。②13