本报讯 （通讯员张舒婷）市行政审批服务中心始终坚持以企业和群众需求为导向，聚焦办事流程中的堵点、难点，通过资源整合、服务延伸与数智赋能，在服务精度、深度与广度上实现“三维”跃升，系统性地推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转型升级，让“宛美政务”服务品牌成色更足、底色更亮。
聚焦服务之“精”，实现便捷高效新突破。该中心致力于服务要素的高效聚合，通过优化空间、人员和功能布局，实现服务资源的精准投放与集约利用。专区融合，变“多窗跑”为“一窗办”。打破部门界限，科学设置“不动产+税务”“社保+医保+税务”“公积金+银行”“工程建设项目综合受理区”等四大特色服务专区。通过关联事项一站式集成，推动服务从“物理集中”向“化学融合”转变，让企业群众“进一个区、办一揽子事”，有效压缩了办事时间和空间成本。服务升级，变“被动等”为“智能引”。 在“爱南阳”上线政务服务在线预约，实现5个专区316个事项“线上提前约、线下即时办”。全面升级大厅智能叫号系统，实现“刷身份证手动录入”取号与“刷脸取号”同步运行，以创新多元的方式串联起便捷办事新通道。
拓展服务之“深”，构建主动帮办新体系。主动前移服务关口，延伸服务链条，将“坐等审批”转变为“主动服务”。由党支部书记牵头，各窗口审批科长作为核心成员，组建帮办代办服务专家团。通过提供上门服务与大厅内专业辅导，将服务嵌入项目申报、政策兑现等关键环节，为企业群众提供“一对一、全流程”的精准辅导。充分利用新媒体平台，打造云服务阵地，将微信公众号打造为线上服务厅，通过发布“一件事”及高频事项动画指南、热门政策图文解读、实时在线咨询回复，实现了政策信息的精准推送和通俗解读，使企业群众足不出户便能“找得到、看得懂、问得清”，极大扩展了服务的覆盖面和渗透力。
延伸服务之“广”，打造智慧普惠新格局。以技术驱动改革，打破地域与时空限制，让政务服务触手可及。拓展“一城通办”，打破“属地限制”。全面深化“一城通办”改革，推动服务向基层延伸。目前，已有16个单位的550项业务实现了中心城区通办，有效解决了群众“跨区域跑腿”的难题。创新“碰触即办”，打破“流程束缚”。 积极探索前沿技术应用，联合支付宝利用NFC功能，推出“碰一碰”极简办事模式。将“无犯罪记录证明申请”“社保待遇资格认证”等25项高频业务的办理流程，从传统的多步操作简化为“一次触碰、一次确认”，实现了从“在线办”到“瞬间办”的极速体验。
征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。市行政审批服务中心将始终秉持“利民之事，丝发必兴”的理念，继续在服务的“精度、深度、广度”上深耕不辍，以更坚定的决心、更创新的举措，持续优化营商环境，为南阳高质量发展注入强劲的政务动能。②8