本报讯 （全媒体记者张松 通讯员徐 兵）“没想到这么快就解决了，费用已退回，对处理结果我非常满意。”近日，谈及与某培训机构的退费纠纷得以圆满解决，王女士对市城乡一体化示范区教育中心的办事效率与服务态度连连称赞。
原来，王女士此前在某培训机构支付了培训费用，因课时未用完申请退费时，对方却要求扣除赠送课时的费用。王女士认为此举不合理，遂拨打了12345政务服务热线寻求帮助。热线平台在受理该事项后，第一时间将工单转派至示范区相关责任单位。
接到任务后，示范区教育中心工作人员当天赶赴该培训机构开展实地走访，仔细核对缴费记录、服务合同及相关承诺内容，准确掌握双方争议所在。工作人员基于事实，耐心向该机构宣讲相关政策法规，引导其认识到将自愿促销的赠课成本转嫁至消费者退费环节的不合理性。同时积极做好消费者的解释沟通，争取理解信任。经过耐心细致协调，当日下午，该培训机构同意为王女士办理剩余费用退还手续。
示范区将以此次案例为契机，不断完善“接诉即办、未诉先办”工作机制，努力以最快速度、最实举措切实解决群众关心的急难愁盼问题；此外，还将进一步强化对校外培训市场的常态化监管与专业指导，不断提升市民在教育领域的获得感、幸福感和安全感。②4