本报讯 （全媒体记者陈向革 通讯员简慧君）“现在睡觉特别踏实，孩子也能安心做作业了。网格员办事效率高，把我们的生活小事当成大事办。”11月25日，田先生高兴地对记者说。
近日，田先生通过12345热线反映，中心城区刘庄社区茶叶市场某超市饲养大型犬，吠叫声影响居民正常作息。网格员第一时间与养犬户联系核实情况，经耐心沟通劝说，养犬户当日便将狗分散送养，问题得到及时解决。
今年以来，卧龙区以解决群众诉求为导向，将12345热线作为收集民情民意的主渠道，以党建引领“有诉必应马上办”为抓手，创新实施“党建+12345热线+网格”工作模式。按照“规模适度、界限清晰、无缝衔接、方便管理”原则，将全区划分为2359个城乡网格（含专属网格55个），配备网格长2359人，专兼职网格员9000余人。每个网格建立党支部或党小组，统筹网格内矛盾纠纷排查、社会保障救助等工作，实现“党建引领—热线受理—网格处置—群众满意”的闭环管理。通过“有诉快办”和“未诉先办”双轮驱动，极大提高了12345热线办理效率，提升了社会治理效能和为民服务水平，跑出了基层社会治理“加速度”。
卧龙区充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，将服务阵地主动前移至群众家门口，以网格员“六员角色”激活治理神经末梢，并通过“微网格”协商治理等灵活方式，变“被动响应”为“主动巡查”，提前发现并化解潜在矛盾。同时，将12345热线工单进行精准分类处置，让网格员参与12345热线交办事项办理，简单问题由网格员“接单即办”，复杂问题实行“网格吹哨、部门报到”，由属地政府协调相关职能部门联动处置。从邻里纠纷、设施故障，到环境卫生、房屋修缮，都能以最快速度响应、最精准举措解决，实现简单问题“即时答”、复杂问题“高效办”，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动服务”，卧龙区基层治理效能显著提升，市民对政府服务的满意度持续提高，真正实现了“小事不出网格、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。今年以来，卧龙区共处理各类基层群众诉求1万余件，办结率100%，满意率达到98%以上。②4