本报讯 （通讯员王 叶）“现在来不动产专区办事规范有序，让人很放心！”日前，在市行政审批服务中心办理完不动产业务的吕先生开心地说道。
市行政审批服务中心聚焦群众办事堵点难点，把规范管理贯穿政务服务全流程，通过做好“前置”“中控”“后置”管理，切实规范房地产经纪从业人员执业行为，维护办事群众合法权益，提升窗口形象和服务效能。
延伸“前置”触角，强化基础保障。坚持将服务管理关口前移，从主动治理、源头引导等方面精准发力，预防并减少问题发生。近年来，该中心持续开展非法中介专项监督检查活动，聚焦政务服务大厅及周边区域，覆盖25个涉及中介服务的进驻单位，重点打击有偿代办、虚假宣传、利用“优先办”“加急办”谋利、与进驻单位内外勾结违规办理等突出问题，从源头铲除非法中介生存土壤。今年10月，联合住建、不动产等登记部门印发《关于规范市政务服务大厅房地产经纪从业人员执业行为的公告》，从实名登记、挂牌服务、行为要求等方面规范房地产经纪从业人员的执业行为，并在公众号、公示栏等线上、线下多渠道公开，扩大公告知晓范围，把执业行为规范在进大厅之前。
抓实“中控”管理，净化办事环境。通过专题学习教育、现场监督检查、群众投诉反馈等多种渠道，“多管齐下”做好大厅房地产经纪从业人员监督管理。坚持教育监督并重，提升人员专业素养。精选典型案例，组织各窗口业务人员对照剖析、深入自查自纠，提高思想认识，坚持廉洁自律，规范使用审批权限，全面提升窗口服务效能。强化日常巡查，主动发现问题。聚焦房地产经纪从业人员挂牌、取号、业务办理等情况，加大日常巡查和抽查力度，现场指出违规行为，营造规范有序的办事氛围。公开投诉热线，及时受理处置问题。在大厅公布中心及行业管理部门的监督投诉电话，受理群众反映问题，及时处理并同步反馈结果，切实保障群众切身利益。
筑牢“后置”保障，深化管理成效。与住建、不动产登记等部门建立联合惩戒长效机制，对违反行为规定的房地产经纪从业人员实行第一次警告、第二次公开通报、第三次列入行业“黑名单”的惩戒措施，并将违规行为和处理结果同步反馈至房地产中介行业管理部门等，纳入房地产经纪机构和从业人员不良信用记录。在政务新媒体、报纸、公众号及线下政务服务窗口等平台公示从业人员违规行为，方便社会公众查询了解，接受企业群众监督评议。②13