本报讯 （通讯员陈 力）10月21日，国网西峡县供电公司召开专题会议，对政务服务便民热线工单管控工作进行安排部署，从机制完善、流程优化、协同联动等方面精准发力，推动热线办理质效持续提升。
为做好热线工单办理，该公司从制度建设入手，构建全流程闭环工作机制，明确各阶段责任、时限、目标，层层压实责任。同时，建立“日督促、周汇总、月分析”制度，梳理汇总热线办理成效、热点领域、典型问题及改进方向，推动热线办理质效持续提升。采取“线上线下”相结合的方式，结合班组工作例会、安全活动、技能培训等多种形式，灵活开展互动式、点评式和现场式“微讲堂”，丰富员工的专业知识，打造一支高素质的服务团队，为用户提供更加优质、专业的服务。强化各单位的沟通协同机制，通过协调联动闭环管理，切实形成工作合力。
国网西峡县供电公司将继续以群众需求为导向，不断创新工作方法，优化服务流程，持续做好工单的汇总、分析、回访、监督、考核等工作，不断提升工单管控质效，为群众提供更加优质高效的供电服务。②9