本报讯 （通讯员张莺燕）“真没想到，现在开一家中医药诊所这么方便，我只跑了一次、交了一套材料，当天就拿到了全部证照。”9月15日，创业者王先生在市行政审批服务中心“一件事”窗口前欣喜地分享着他的办事体验。
今年以来，市行政审批服务中心深入践行“高效办成一件事”改革理念，立足南阳“中医药之都”“玉雕之乡”的产业特色和民生需求，创新推出13项本地特色政务服务，让企业群众告别过往的繁琐流程，推动政务服务主动匹配南阳人的生活和产业需求。
聚焦特色产业，服务民生需求。经过与相关单位深入调研和充分论证，市行政审批服务中心精准筛选13项特色“一件事”清单，整合跨部门、跨层级、跨领域事项51个。13项“一件事”既符合南阳特色，又涵盖了项目建设、民生服务等高频办理事项，“开办中医药企业”“开办饲料添加剂厂”等“一件事”助力产业升级，服务本地支柱产业；“大型营业性演出”一件事丰富市民文化生活，推动文化繁荣；“高校毕业生落户”“办理居住证”“变更民族成分”等“一件事”聚焦民生便利，解决群众关键小事；“竣工联合验收”“临时挖掘道路”等“一件事”则助力项目建设提速，助推南阳经济发展，真正实现政务服务与群众需求“同频共振”。
流程再造升级，办事效率倍增。该中心深入开展流程再造，全面推行“一表申请、一窗受理、一网通办”服务模式，大幅压缩办理时限，减少群众跑动次数。以开办中医药企业为例，改革前需要跑市场监督管理局、卫生健康体育委员会、中医药管理局、税务局等4个以上部门、提交19份材料、耗时4个工作日；现在只需到一个窗口、交一次材料，1个工作日内即可办结，跑动次数压缩75%。截至目前，13项特色“一件事”已全部落地实施，累计办件量超1.8万件。数据显示，每个“一件事”平均减少填表项30项，精简材料6份，缩减办理时限8天，压缩跑动次数65%，切实为企业群众降成本、增便利。
服务持续优化，改革永不止步。在推进事项落地的同时，该中心持续推动服务升级，强化“一件事”专项业务培训，全面提升窗口人员在全流程服务中的专业能力。及时更新“一单清”办事指南，规范“一次办”服务流程，完善“一站办”联动机制，着力提升企业群众办事体验。该中心还积极探索“一件事”服务延伸，通过“党建+政务服务”辅导帮办、精准回访等方式收集和回应企业需求，提供政策、人才、法治等多元化增值服务，打造南阳营商环境“金字招牌”。②8