本报讯 （通讯员李 倩）“无须提交纸质材料，不到30分钟就把居住证办下来了，在南阳办事真高效！”9月2日，刚拿到居住证的李女士为南阳政务服务点赞。
市行政审批服务中心以“高效办成一件事”为改革方向，运用小切口推动政务服务理念转变，通过流程重塑、精简材料、部门协同，实现办理居住证从“多种材料跑多次”到“单一材料只跑一次”的转变，带给群众满满的获得感。
强化协同配合，建立跨部门联动新机制。针对群众反映的办理居住证过程中“走多个环节、带很多材料、花大量时间”等问题，市行政审批服务中心、市公安局、市不动产登记服务中心成立“一件事”工作专班，强化协调会商，着力解决堵点难点问题，并于6月25日联合印发《南阳市居住证“一件事”实施方案》，指导各县市区将“居住证一件事”关联事项整合为“一张表单”“一套材料”。同时，市行政审批服务中心利用大厅导引屏、宣传栏、“高效办成一件事”窗口、微信公众号等，广泛宣传“居住证一件事”操作指南，让便民举措触达更多办事群众。
开展专题培训，优化集成服务新模式。市行政审批服务中心组织窗口工作人员开展业务培训，详细解读“居住证一件事”业务办理流程，现场演示通过“警民通”小程序和APP、平安南阳公众号等方式办理居住证，规范政务服务行为，确保工作人员准确把握政策。在大厅一楼设置“居住证一件事”综合窗口，配置电脑、扫描仪等设备，安排导引导办工作人员值守，为群众提供线上申报帮办代办服务，提升群众办事便利度。
深化数字赋能，打通全流程线上服务新体验。变“排队办”为“掌上办”，办事群众可通过“警民通”进入“户籍业务”专区，选择“暂住登记”事项，进行实名认证后，按照系统提示填报居民身份证、房屋租赁合同等相关信息。系统提示申报成功后，申请人在3日内会收到电子版《暂住登记凭证》，自行打印即可。暂住登记满6个月后，符合条件的申请人所留手机号码会收到是否办理《河南省居住证》短信提示或居住地社区民警电话提醒，根据申请人实际情况，如需办理《河南省居住证》，社区民警将在10个工作日内直接办理好《河南省居住证》，并以现场领取或邮寄的方式送达申请人。
从办事窗口到云端服务，从提交纸质材料到上传电子表单，从“群众跑腿”到“数据代跑”……“居住证一件事”线上办理模式的升级，打通了服务群众的“最后一米”，让便捷真正沉淀为市民日常生活的底色。市行政审批服务中心将持续以“高效办成一件事”作为优化服务、提升效能的重要抓手，丰富拓展“一件事”应用场景，提高线上线下协同服务效能，不断为群众提供更便捷的政务服务。②9