本报讯 （通讯员周亚钦）8月24日，笔者从工行南阳分行获悉，该行积极响应国家促消费、扩内需的政策导向，多措并举大力拓展个人消费贷款业务，取得显著成效。
精准对接客户需求。该行以市场调研为突破口，组建专项团队深入社区、商圈开展调研，建立覆盖住房装修、教育培训、康养医疗、婚庆旅游等六大领域的客户需求图谱，定制10余款差异化产品，使产品与客户需求匹配度提升40%。
开展立体化营销。该行利用线上线下相结合的方式，不断拓宽宣传渠道。线上依托公众号矩阵开展“消费焕新季”活动，触达客户超20万人次；线下组织员工深入社区、商场、企业等场所，开展现场营销和宣传活动。
注重优化服务流程。从贷款咨询、申请受理到审批放款，为使全流程高效便捷，该行搭建智能化审批系统，实现贷款全流程线上办理，有效满足了居民的消费资金需求。②5