政务服务“送清凉” 便民举措润人心

本报讯 （通讯员邓梦飞）8月12日，笔者获悉，为切实保障办事群众的健康与便利，市行政审批服务中心推出一系列便民举措，以细致入微的服务让群众切实感受政务的“清凉”。

环境升级，打造“清凉港湾”。走进市行政审批服务中心大厅，清凉舒适的环境让人倍感舒心。该中心全天开放空调，加强空调及通风设备巡检，确保办事群众一进门就能享受凉爽环境，并在早上提前10分钟开放大厅，为提前来办事的群众提供临时休息场所。同时，该中心在总服务台配备自助饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、手机充电设备等便民服务设施，并利用大厅空闲区域，打造“便民书吧”特色功能区，为办事群众提供“歇脚地”和“加油站”。

服务延伸，化解“高温奔波”。市行政审批服务中心联合多部门打造“15分钟服务圈”，在全市布局15个“水电气暖”共享营业厅、25个智慧审批证照联办自助小屋和176个社保便民服务网点，实现“家门口办、就近可办、全城管办”。针对老年人、残疾人等特殊群体，该中心主动提供上门服务，跨越“最后一公里”，将“清凉”送到最需要的地方。同时，该中心贴心推出“政务+邮寄”服务，群众办理业务后的结果可选择邮寄送达，避免二次奔波。

流程优化，吹起“高效清风”。为缩短群众办事时间、提升群众办事效率，该中心深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，全面梳理跨部门、跨层级政务服务事项，通过整合部门资源、优化办理流程，将多个关联事项整合为“一件事”套餐服务，群众只需提交一次材料、填写一张表单，即可实现跨部门事项“一窗办结”。此外，该中心还提供延时服务，只要还有群众在等待办理业务，窗口工作人员就会主动延长工作时间，确保群众“来了就能办，办完再下班”。

市行政审批服务中心用一项项充满温情的便民举措，将政务服务的“清凉”送到群众心坎上，用实际行动诠释着“民有所呼、政有所应”的服务理念。未来，该中心将继续以群众满意度为标尺，以更贴心的举措、更高效的作风、更创新的模式，将政务服务的“清凉”吹进千家万户。②4