本报讯 （通讯员刘延军 李艳红）8月6日，笔者从农行南阳分行获悉，一场特殊的金融服务日前在南阳市中心医院重症病房展开。
当日，农行宛城区支行工作人员携带移动终端设备，为一位白血病重症患者现场办理了银行卡解锁业务，从接到求助到完成业务仅用30分钟，赢得患者家属和医护人员的一致好评。
当天10时许，一位神色慌张的客户冲进农行宛城区支行营业大厅求助。原来，其母亲正在医院接受化疗，急需支付医疗费用，但银行卡因多次输错密码被锁定。由于患者面部浮肿无法通过自助设备验证，且身体状况不允许前往网点，情况十分紧急。
在了解客户情况后，该网点立即启动特殊客户服务应急预案。两名客户经理迅速组成服务小组，携带移动终端设备赶往医院。在病房内，工作人员克服患者面部识别困难，耐心调整设备角度完成验证，从接到求助，到全部办妥解锁手续，前后用时30分钟。
“没想到这么快就解决了，太感谢了！”患者家属激动地说。医护人员也对农行的高效服务竖起大拇指：“这才是真正的便民服务！”②13