“夏日体检”保障市民“冬日温暖”

通讯员 宋江勇 魏建东

夏日炎炎，南阳市城市管理保障中心有一群人却在为几个月后的供暖默默耕耘，他们在酷暑中为城市“供暖脉络”做深度“体检”和“保养”。他们深知，冬天家里暖不暖，关键要看夏天功夫深不深！这就是热力行业常说的“冬病夏治”。

清单化监督

让设备检修“不走过场”

冬季供暖的“卡脖子”问题，往往藏在夏季检修的“疏漏处”。老旧管网腐蚀、换热站参数异常、阀门老化失灵……这些“冬病”的根源，需要在市城管保障中心热力保障科的监督下“连根拔起”。

热力保障科以“清单化”管理为抓手，牵头制定《夏季热力设备检修标准清单》，明确管网排查范围、换热站维护指标、立管更换年限等12类核心标准，主动靠前、全程介入、逐一排查、逐项销号，为全市供暖安全筑牢防线。针对往年问题集中的老旧小区，科室工作人员分片包干，每周下沉现场督查，对“敷衍了事”的检修环节当场叫停、限期整改；对需要更换的关键部件，严查产品资质，杜绝“以次充好”。目前已完成176座热力站的维保验收，占总量的54%，循环泵改造30台，二网保温改造3000米管道，板式换热器改造16组，电动调节阀更换36台，确保每一寸管道、每一台设备都经得起寒冬的考验。

靶向性指导

让服务短板“夏季补齐”

“室温不达标投诉多”“退费流程繁琐”“热线响应慢”……这些冬季供暖期的“民生痛点”，在热力保障科的台账上早已被反复梳理。市城管保障中心的这群“热力卫士”深知，关键在于“靶向施策”。

今年夏季，热力保障科针对往年投诉数据，向热力公司开出“服务优化指导清单”：要求升级线上服务平台，实现缴费、报修、查询“一网通办”；指导建立“特殊群体服务档案”，对独居老人、残疾人家庭标注登记，供暖期前可预约上门测温；组织开展“服务技能提升班”，邀请行业专家培训员工，重点提升故障排查、政策解读能力。组织供热业务培训5次。

为避免“指导变口号”，科室建立“双随机”抽查机制：随机抽取市民电话回访，核实服务承诺是否兑现；随机模拟报修场景，测试响应速度与解决效率。对落实不力的，约谈企业负责人；对成效显著的，总结经验全市推广——用夏季的“精准指导”，换冬季的“服务暖心”。

实战化督导

让应急能力“热备待战”

极端寒潮、管网突发爆裂、热源供应波动……这些“极端考验”，容不得半点侥幸。热力保障科将冬季应急能力的“夏训”作为重点，推动热力公司从“纸上预案”转向“实战备战”。

科室全程参与热力公司应急预案的修订，要求预案必须覆盖“管网大面积冻裂”“热源厂设备骤停”等10种极端场景，并明确抢修队伍集结时间、物资调配路径、临时供暖方案等细节，确保“一图读懂、一键启动”。针对应急物资储备，科室逐一核查抢修车、备用泵、临时供暖设备的数量与状态，要求“宁可备而不用，不可用而无备”。

南阳市城市管理保障中心热力保障科的同志们，用夏日里的“未雨绸缪”和“较真坚守”，默默编织着一张坚实的“温暖防护网”。②5