本报讯 （通讯员王 叶）“办事时卡壳的‘拦路虎’少了，跑腿次数减了，审批速度快了，近些年政务服务确实变化大！”7月21日，在市行政审批服务中心大厅办事的李先生告诉笔者。
近年来，市行政审批服务中心瞄准群众办事时的难点、痛点、堵点，跳出“被动等待咨询”的传统模式，主动把服务关口前移，用“提前介入、靠前指导”的前置服务破解办事难题，让政务服务效率和群众体验感双双提升。
智慧预审，精准服务解民忧。为减少群众的等待时间，降低窗口拥堵率，解决群众因资料不全而“多跑腿”的问题，该中心在不动产专区设置帮办代办咨询台，接受群众咨询并对群众的业务资料进行预审，对资料齐全的群众取号分流至各办事窗口，对材料缺失的，出具一次性告知单，打造“咨询引导-预审分流-帮办代办”的全流程服务模式，办事效率提高80%。在综合受理窗口设置前置辅导区，各部门业务骨干“轮番上阵”，现场为群众答疑解惑、预审材料。在公安、社保、公积金、市场监管等专区设置综合咨询窗口，提供业务办理指南、咨询辅导等服务，为群众办成业务“保驾护航”。
辅导帮办，提前服务纾民困。推行“党建+政务服务”辅导帮办模式，让党员干部走出窗口、走进群众，通过抽调相关部门业务骨干组成辅导帮办团队，提前深入企业提供政策解读、现场勘查、资料审查、法律援助等服务，打好行政审批“提前战”，解决企业后顾之忧。延伸政务服务“触角”，推动政务服务走进社区、学校、医院等领域，量身定制辅导方案，让基层群众感受到政务服务的“温度”。今年以来，共开展辅导帮办86次，受到企业群众一致好评。
小处发力，细微服务暖民心。该中心在大厅设置咨询台2处，通过门口前置咨询，将群众精准分流至各部门业务窗口，解决群众“盲目排队”的困扰。设置免费文印区，根据所办业务提前帮群众复印好相关资料，让群众一次办成少跑路。设置自助办理区，群众可自助办理打印营业执照、社保认证、税费缴纳等业务，省去窗口排队时间，大大提高了办事效率。
市行政审批服务中心将坚持把群众的“心上事”当成“上心事”，不断优化服务模式、提升服务质量，让“办事难、办事慢”成为过去式，用主动服务的“温度”赢得企业群众的满意度。②9