本报讯 （通讯员黎朝霞）6月16日，笔者从中行南阳分行获悉，该行唐河支行日前成功协助客户张女士追回被第三方平台扣划的1317元资金，以专业服务和高效行动赢得客户赞誉。
据悉，张女士因下载了非官方APP，在弹出的陌生广告页面输入了手机号、验证码等敏感信息，导致账户资金被无故扣款。发现异常后，她立即前往唐河支行求助。该行工作人员沉着冷静、迅速响应，一边耐心安抚张女士情绪，一边仔细核实交易流水，积极协助客户与涉及的第三方支付平台进行多轮沟通协调，清晰阐述事件原委及客户未授权交易的事实，据理力争要求退还款项。在整个处理过程中，工作人员持续跟进进展，及时向张女士反馈信息，最终全额追回损失。
“中行的同志效率高、服务好，太感谢了！”张女士专程表达谢意。支行工作人员借此机会向她普及了相关金融安全知识，并郑重提醒她务必保管好个人身份信息、银行卡号及密码，尤其是短信验证码，切勿在陌生链接或页面输入。②5