本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员王耀辉 张炜炜）7次点击干扰，2分钟断网，最终确保客户数十万元资金转危为安。5月12日，记者从中国人寿南阳分公司获悉，该公司工业路客户服务中心工作人员日前凭借专业应急处置，成功拦截一起电信诈骗。
事发当天12时30分，个体工商户刘先生神色慌张地冲进该营业大厅。原来，他接到某电商公司客服电话，称其“百万医疗”保险即将自动扣费2000元，要求下载会议软件关闭服务。操作后，手机出现“对接办公中心网络”提示，屏幕无反应。出于信任，刘先生赶忙来到该公司网点寻求帮助。
中心经理张炜炜凭借反诈培训的敏锐直觉，精准提问后，迅速判断这是“冒充客服+远程操控”类诈骗，诈骗分子已通过屏幕共享妄图获取刘先生账户信息，随即启动应急预案。
柜员张丽发现手机被远程控制，多次操作无果后，果断建议刘先生开启飞行模式切断网络。然而刘先生过于紧张，操作不顺。张丽又指导他连续点击屏幕干扰，最终在第七次尝试时飞行模式开启，诈骗连接被切断。
事后检查，刘先生手机已被下载多款可疑APP，还收到多条贷款及验证码短信。因工作人员及时介入，资金避免了损失。随后，公司员工陪同刘先生到警方报案并协助记录。
刘先生感慨：“多亏中国人寿的工作人员，他们的专业让我免遭大难！”此次成功拦截得益于该公司构建的“全员反诈”防护网。公司定期开展反诈模拟演练，日常服务中融入反诈提示，员工工作中坚持“三问二看一核对”风控措施。这场两分钟的攻防战，展现了工作人员从判断风险、物理断网到干扰控制的过硬专业素养，为守护客户资金安全筑牢防线。②8