本报讯 （通讯员周亚钦）5月5日，笔者从工行南阳分行获悉，该行日前从强化精细化管理工作入手，采取多项措施，强化服务管理，切实提升综合服务品质。
强化厅堂服务效能。该行优化柜面服务细节流程，同时引导客户分流至自助及线上渠道，通过设备使用指导与答疑减短柜面滞留时间。
开展服务能力提升专项行动。该行定期组织业务技能大练兵及规范化服务培训，通过典型案例学习强化服务标准，掌握与客户的沟通技巧，缩短客户等候时长。
构建动态监督体系。该行采用现场检查与后台监测、定期巡查结合模式，建立服务规范执行长效机制，推动网点服务实现标准化、常态化管理，持续提升客户服务体验。②8