倾听民声解决诉求
本报讯 （记者杨万里）4月14日，市委常委、市委秘书长李鹏到市12345政务服务便民热线中心接听群众来电。
在热线中心，李鹏认真倾听群众反映的诉求，逐项标注，指导相关部门“能办事项早日办结、复杂问题限时闭环”。李鹏指出，要提高站位抓热线，坚定扛起“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”的政治责任，确保群众诉求事事有回音、件件有落实；创新机制抓热线，紧紧围绕群众关心的热点难点堵点、不办难办诉求，执行落实好“四优四创”12条措施，全面提升热线办理质效；AI赋能抓热线，以“人工智能+政务服务”便民利企的创新实践聚力打造“宛美热线”品牌，助力南阳建设市域社会治理现代化示范区。②6
制止采花毁绿
守护园区美景
本报讯 （记者张 飞）近日，白河国家城市湿地公园管理处开展为期一个月的“爱绿、护绿”专项整治活动，重点制止采摘槐花、破坏树木等不文明行为，为市民提供一个更加洁净、和谐的游览环境。
4月12日上午，白河国家城市湿地公园管理处工作人员在槐香湾段日常巡查时，发现几名游客正在采摘槐花，立刻上前制止，对其进行劝导、教育，并没收了采摘工具。据工作人员透露，近期槐花绽放，采摘破坏行为频发，管理处已延长了日常巡查时间，从早6点至晚9点全天候不间断地劝阻和制止采摘行为。
此外，管理处还组织人员在园区内悬挂“文明观赏，禁止采摘”等标语，用喇叭向市民宣传“爱绿、护绿”文明知识。截至目前，工作人员已在湿地公园槐香湾等区域制止采摘槐花行为150余起，提醒教育市民200余人次，没收销毁采摘工具30余件，有效遏制了不文明行为的发生。
白河国家城市湿地公园管理处呼吁广大市民，文明游玩，共同守护湿地公园的一草一木，让美丽景色得以长久保存，为市民打造一个更加宜人的休闲环境。②6
宛城区金华镇创新政务服务方式
服务好不好 群众说了算
本报讯 （全媒体记者孙义峰 通讯员姚金娟）连日来，宛城区金华镇多管齐下推进“好差评”工作，持续优化政务服务，打造优质办事环境。
金华镇创新评价渠道，满足不同群体需求。线上推广“好差评”“码上监督”二维码，方便群众随时评价反馈；线下设置意见簿、意见箱，并设立“办不成事”反映窗口，实现办事群众“人人可评”。在评价范围上，做到全面覆盖。所有政务服务事项，无论线上线下，镇及24个行政村的服务窗口，均纳入“好差评”体系，真正实现办理事项“事事可评”。
在落实整改环节，金华镇建立“评价—分析—反馈—整改—回访”闭环机制。专人处理“差评”与投诉，建立问题台账，及时回访整改结果，精准破解服务难题。今年以来，已累计收到企业和群众评价851条，好评率达100%。
政务服务永无止境。金华镇行政审批服务中心持续发挥“好差评”制度激励作用，把监督转化为服务提升动力，不断增强企业和群众获得感、满意度，推动全镇营商环境再创新高。②6