2024年，平安人寿南阳中支积极拓展完善特色理赔服务，切实提升服务水平、践行高质量发展理念。
“三省”服务，让客户更满意。该公司秉承把复杂和问题留给自己、把简单和便捷交给客户的服务理念，空客保全服务不断升级，针对非工作时间段未成功呼入客户，寿险空客在工作日主动回呼，确保客户业务需求及时得到满足，持续强化与寿险机构的联动举措，致力于为客户提供差异化服务方案，真正让客户享受“省心、省时、又省钱”的服务体验。
科技赋能，打造有温度、有速度的理赔服务。该公司不断创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2024年，公司累计赔付25606件，赔付金额2.78亿元。平安闪赔服务平均7.88分钟给付到账，最快0.2分钟；“重疾先赔”累计赔付218件，赔付金额2150.75万元。2024年，该公司客户李先生不幸意外身故，客户家属报案后，公司理赔人员第一时间协助客户家属准备理赔所需资料，共计赔付100万元。
提升服务，推出维权直达专线。为切实保护客户的合法权益，公司推出了消费者维权直达专线，全国统一号码“4001666333”，采用极简、直达模式，为客户提供7×24小时全天候服务。同时，公司在官方网站、平安金管家APP均开辟了投诉渠道，在官微、微博、抖音等平台均开通维权入口，确保能及时解决客户诉求。
践行社会责任，彰显使命担当。2024年，该公司积极投身公益事业，采购扶农助农产品7万元，为唐河县少拜寺镇和大河屯镇捐赠救灾物资4万元，为南召平安希望小学捐赠物资10万元，以实际行动践行企业责任。
深化基础管理，严守合规经营底线。2024年，公司严守合法合规经营底线，持续优化全面合规管理，坚持合规创造价值、合规人人有责的理念，将制度建立在流程上、流程建立在系统上，让制度的执行不以人的意志为转移。同时，推进开展全面从严治党、反腐倡廉“零容忍”专项行动，通过建立廉洁责任制度、加强内部警示教育、开展重点领域检查和完善制度流程建设等方式，营造公正、廉洁、诚信的工作环境。
平安人寿南阳中支连续多年被南阳市保险行业协会、消协、南阳报业传媒集团等政府、媒体机构评为“消费者信得过示范单位”“年度协会工作先进单位”“南阳诚信经营保险公司”等。②4（华 蕾）