本报讯 （通讯员周亚钦）1月13日，笔者从工商银行南阳分行获悉，该行围绕业务发展规划及经营重点，在客户服务、管理决策、运营流程、风险内控四个方向持续发力，有步骤、有计划地推进数字化转型工作走深走实。
推进客户服务数字化。该行运用先进的数据分析技术，让数据多跑路，让客户少烦恼，通过建立数字化场景的客户洞察、产品供给、营销策略、策略效果评估及迭代优化，形成客户数字化服务的闭环管理。
推进管理决策数字化。该行聚焦经营战略目标，推进业务要素全面数字化，引导和带动各层级“用数字说话”，借助大数据分析技术及管理驾驶舱平台，提升管理决策智能化水平。
推进运营流程数字化。该行依托数字技术持续加强运营支持和流程优化，不断拓展自动化应用新领域，借助自动化效率工具替代人工处理，降低运营成本，最大限度提升运营效率和业务效能。
推进风险内控数字化。该行通过业务运营全流程的可视化及风险预判，提升合规、风险等中后台洞察、识别和发现问题能力，推动风险管理从“人防”向“技防”“智控”转变，实现业务全链路、全闭环的精益化风险识别，以及客户风险控制的集中管理。②13