本报讯 （通讯员王佳鑫）小视角反映大民生。2024年，南阳投资集团秉承“民生无小事”的原则，抓牢抓实12345热线办理工作，全年办理热线工单780件，办结率99.23%，满意率98.69%，切实把好事实事办到群众心坎上，为共建南阳美丽宜居和谐家园贡献力量。
健全“一套机制”，协同管理从“有”到“优”。南阳投资集团聚焦“及时回复率、有效解决率、按时办结率、服务满意率”四项指标，秉持“马上办”的精神，坚持“负责任”的态度，探索完善“高效处理、全程跟进、规范办结”的工作机制，明确分管领导牵头、集团办公室主办、具体业务人员受理、各对口部门（公司）落实的“四级责任体系”。按照“分级负责、分类管理、归口办理”的原则，根据工单难易度与合理性做好研判，规范评估分类范围标准，建立健全对接联动机制分流，将问题第一时间落实到一线。
构建“一个平台”，流程衔接从“点”到“链”。南阳投资集团作为市属重点骨干国有企业，承担卧龙岗文化园、医圣文化园、城区停车场、内河治理等一大批重点项目建设运营。面对新形势下日益增长的群众新需求，集团利用信息技术优势，打造协同办理平台，围绕提高群众的“满意指数”，不断改进工作方法，创新工作方式，完善全过程跟踪问效链条，坚持高效办理、联动办理、优质办理。
做好“一批服务” ，办理质效从“好”到“精”。南阳投资集团坚持从群众最关心的事做起，以精益求精的服务态度解决诉求，以“小切口”推动解决“一件事”向“一类事”延伸。坚持拿稳“绣花针”，找准问题“症结”“关键”所在，找出解决问题“最优解”，及时分析研判，总结规律，把一件件问题抓实落地，满足群众多层次多样化需求。②5