本报记者 段 平
通讯员 邓梦飞
“通过自助服务区的不动产查询机可以快速查找个人和家庭房产信息，实在太方便了。”12月17日，市民张先生在市行政审批服务中心导办人员的辅助下，仅用3分钟就拿到了查询结果。
为有效促进政务审批服务的提速增效，市行政审批服务中心通过开展“坐窗口，走流程”活动，以切实的整改行动推动换位体验活动走深走实走细，让群众的获得感和满意度持续提升。
市行政审批服务中心让机关工作人员以窗口人员身份“坐窗口”、以企业群众身份“走流程”，深度融入窗口一线，通过亲身办、陪同办、跟踪办等方式，深入查摆行政审批服务是否存在服务标准不统一、反复排队、多次跑腿、服务态度不优等问题，并对各窗口服务流程和人员管理作进一步规范，对发现的问题及时更新修正，推动政务服务迈向高效、透明、规范的新台阶。
政务服务便利化的深化实践是本次活动的鲜明亮点。在亲身体验办事流程的过程中，机关工作人员细致入微地洞察了诸多日常工作中难以触及、却深刻影响着群众办事体验的痛点难点，诸如叫号系统音量过高造成的噪音干扰及咨询台位置不醒目给寻求帮助者带来的不便等。针对这些看似细微实则关键的问题，该中心迅速采取了整改措施，有效提升了群众的办事便捷度与满意度，将政务服务的便利化水平推向了新的高度。②8