本报讯 （通讯员袁 影）12月16日，笔者从工行南阳分行获悉，该行日前开展系列培训传导工作，切实将“特事特办”服务工作做深、做实，进一步提升客户服务水平。
该行通过对《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》等制度的培训和学习，确保网点一线员工可妥善处理特殊个人客户的服务需求，杜绝因政策执行不到位等情况引发舆情事件。对于《规程》之外的特殊情况，该行要求员工第一时间会同运行管理部等相关部门，在有效防控法律风险的前提下，合理处置、快速解决，进一步提高柜面服务效率。同时，该行成立“特事特办”应急处理小组，加强沟通协调，严控舆情风险发生。②9