本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员胡春辉 江 征）“多亏中国人寿财险员工及时赶来帮忙……”11月18日，提起汽车中途熄火，得到快速助援一事，家住长江路的王先生一脸感动。
这是中国人寿财险南阳中支致力于提升客户服务体验，以实际行动诠释“真情服务”的生动写照。今年以来，该公司坚守“有我，财安心”服务承诺，致力于为客户带来更加卓越的服务体验。该公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续开展暖心理赔服务，如人伤慰问、路遇救援、人伤调解等。同时，该公司精心组织“客户之声”座谈会，并组建来自各行各业的投保、理赔客户体验官队伍，全力推进客户体验优化、客户需求洞察工作，让服务提升更具针对性。
“客户的满意是公司永远的追求目标，也是公司业务发展和社会形象提升的关键所在，因此站在客户角度提升服务水平，想客户之所想、急客户之所急，让客户更舒心和满意，是我们着力提升客户服务体验的出发点和落脚点。”该公司相关负责人表示。②8