本报讯 （通讯员刘旭丰）11月11日，笔者从中信银行南阳分行获悉，该行深入贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，制定包括“三个百分百覆盖”在内的整体行动方案，涉及8个方面24项重点举措，全面提升服务质效，让客户充分感受到中信银行“有温度”的支付服务。
做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重，目前该行已全部完成网点的适老化改造。为满足老年人多样化的支付需求，该行推出“零钱包”现金服务新模式，各营业网点常备小面额钞票，配备有200元至500元的标准化零钱包。该行有2家网点ATM机通过升级改造，已增加人民币10元面值现金支取功能。各网点厅堂为老年人常备有拐杖、老花镜、放大镜等设备，老年人可在智慧柜台安心办理业务。
为畅通支付渠道，该行已实现“三个百分百覆盖”，即具备外币兑换资质的网点百分百开通外币兑换服务、重点商户外卡POS的百分百覆盖、中信银行ATM机百分之百支持外卡取现。目前该行7家网点均已开通外币兑换服务。针对外籍来华人员偏好使用现金支付的情况，该行现有11台ATM可支持维萨、万事达、美国运通等三个及以上卡组织。②9