本报讯 （通讯员刘延军）金融服务无止境，以客为尊再提升。11月4日，笔者从农行南阳分行获悉，该行目前正以“客户服务提质行动”为抓手，开展服务提质行动，持续打造有温度、有担当、有特色的“农情服务”特色品牌。
“焕新”改造，厅堂升级。该行正按照墙面焕新、标识焕新、屏幕焕新、展柜焕新、客户体验焕新等“五新”目标，大力推进营业网点“焕新”活动，通过汇总融合“神秘人”检查细则、“五星标杆”网点创建规范、适老化改造项目等多项具体标准，着力打造彰显功能性、凸显美观性的厅堂服务生态，以硬件建设促服务、提效能。截至目前，该行首批40个目标网点的整体“焕新”已顺利完成。
流程“培优”，支付便捷。该行以推动流程优化和业务创新为导向，组织举办运营智慧创新“金点子”竞赛，在流程优化“主题月”活动中报送优化建议124个，上线投产RPA场景项目3个。按照支付结算管理全面升级要求，该行逐网点做好优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，现已设立运行外币兑换点2个，新设备入网升级、投入运行23台，完成ATM小面额取现改造80余台。同时全面应用对公账户开户新流程，有效满足了不同客群流程简明化、支付便利化需求。
夯实“双基”，风控给力。该行始终把防控风险、维护客户合法权益放在重要位置，持续开展员工素质提升行动，先后举办客服经理培训班两期，培训内容涵盖专业知识、操作流程、风险防控和文明服务等各方面，一线员工参训率达100%。该行以营业网点为主阵地，常态化开展防范电信网络诈骗、反洗钱、防范非法集资、反假币、个人信息保护等宣传教育活动，引导客户树立正确理财理念、提升风险防范意识。该行依托科技赋能，充分运用数字化运营风险监控系统和银警联动平台等，加强业务监督审核。截至目前，今年已累计堵截柜面风险事件1721起，挽回客户风险资金损失1693.5万元。②5