本报讯 （通讯员李娜琳）11月4日，笔者从工行南阳分行获悉，该行营业部支部日前帮助客户解决遗产继承难题，受到客户的赞扬。
客户李某近日手捧一沓文件，来到营业大厅办理其养父的遗产支取手续。然而，这项业务因涉及众多法律条款与繁琐的业务审核，让客户感到力不从心。面对此情此景，工作人员耐心地与其沟通，在审查资料中，发现被继承人的户口已注销多年，系统中留存的身份证号码与公证书中的身份证号码不一致，且其名下存在有美元子账户的定期一本通。于是，工作人员耐心告知所需的全部证明材料。随后，当客户持所开具证明材料到达网点时，网点第一时间响应，首先为被继承人变更了证件号码，后又为被继承人办理了账户解锁、重置密码、更换介质以及综合注销等手续，当李某最终拿到那笔遗产时，脸上绽放出笑容，连声道谢。②5