本报讯 （通讯员周 鑫）6月11日，笔者从西峡县税务局获悉，今年3月以来，该局积极搭建“1+1+N”即“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”征纳互动新体系，倾力打造“有困难线上帮 有难题快解决”的诉求响应服务新机制，全方位解决办税过程中的堵点、难点。
“您好，需要补缴2023年的增值税，麻烦辅导我填写申报表。”西峡县海瀚文化传媒有限公司财务负责人万新年发起人工互动。
“请稍等，我这边马上为您转接税收管理员。”在验证了纳税人的身份信息后，征纳互动中心坐席人员立即转接分局税收管理员，核实了纳税人需要补缴的税款。“刚已确认了你们确实需要补缴税款，请登录税务数字账户，点击‘征纳互动’的‘远程协助’功能，我们这边帮您查看一下纳税申报表。”
纳税人进入“远程协助”后，坐席人员和税收管理员可以实时看见纳税人的电脑屏幕，辅导纳税人填写申报表，实现“问中有办、办中有问、办问协同”的智能办税新体验。截至目前，西峡县税务局人工互动已实现月均400笔，互动成功率98%，平均办税时间缩短至5分钟。②13