本报讯 （通讯员张德斌）客户之事无小事，上门服务暖人心。10月28日，笔者从建行南阳分行获悉，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，持续打造优质服务品牌，先后为老年客户开展50余次上门服务，帮助他们解决实际问题。
据介绍，家住城南的刘女士瘫痪多年，近日有一大笔补贴钱刚刚到账，但她遗忘了银行卡密码，这可急坏了刘女士一家人。建行南阳工院支行的两位大堂经理得知这一情况后，立即带上设备从城北辗转大半个城市来到客户家中。业务办理过程中，两位大堂经理耐心为客户解答各种疑问，仔细核对每一个环节，同时还为刘女士一家讲解诈骗老年人的案例，帮助他们提高风险识别能力。经过不断调试设备和数次远程授权，业务最终顺利办理完成。刘女士一家连连道谢，表示建行的暖心服务解决了他们的燃眉之急。②6