10月21日，国网西峡县供电公司组织相关部门开展专题会议，通报总结政务热线办理情况，对下一步工作进行安排部署。
为提高客户满意度，认真解决客户的实际问题，该公司在办理12345热线工作中，加强组织领导，完善工作措施，切实做到“事事有回应，件件有落实”。明确各单位“首接负责”和“快接快办”原则，对案件进行全面梳理，仔细分类，确保问题处理快速及时。聚焦重复案件，对客户诉求进行溯源，精准定位工单产生的内部根源，找准业务中存在的问题与短板，切实提高服务质量。积极开展延伸服务，和客户进行耐心细致解释，主动加强沟通协调，着力解决客户“急难愁盼”问题。
国网西峡县供电公司将“12345”政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化用电营商环境的有效途径，持续关注客户反映集中、社会关注度高的诉求，多渠道解决广大人民群众在供电服务过程中遇到的问题和堵点，切实为群众排忧解难。
（王中卡 陈 力）