镇平县应急管理局：便民服务“零距离”

本报讯 （通讯员张一璐）今年以来，镇平县应急管理局推出“事前辅导、帮办代办”服务，进一步优化营商环境，提升政务服务质量。

组建事前辅导、帮办代办工作队伍，梳理事前辅导、帮办代办政务服务事项清单，便民服务“零距离”，让群众办事“最多跑一次”。采用“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构，依托河南省政务服务网、镇平县应急管理微信公众号、镇平县应急管理局优化营商环境直通车等形式，提供24小时不间断线上为企业群众解读政策、指导服务和业务办理。

对于“线上+线下”无法一次性办结的业务，选拔素质高、能力强、业务精的帮办、代办员上门办服务，“零距离”解决群众在办理应急管理业务时出现的各种“疑难杂症”。今年以来，共开展帮办代办服务60余次，群众满意度达到100%。

镇平县应急管理局将积极发挥自身职能优势，不断创新服务模式和方法，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，还将与其他部门协作配合，形成工作合力，共同推动政务服务水平全面提升。②9