本报讯 （通讯员赵欣澎）9月24日，笔者从方城县税务局获悉，该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，依托征纳互动服务平台，持续推进精细化、个性化、智能化服务，实现办税缴费“无区域、零距离”。
征纳互动平台投入使用以来，方城县税务局建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，纳税人在家里就可以享受人工互动、智能互动、留言互动等便民服务。通过征纳互动平台向纳税人精准推送税费优惠政策，让纳税人足不出户就能第一时间享受税费政策红利。
“有了征纳互动平台，网上连线就能和税务人员沟通，从政策咨询到远程辅导，快速解决实际问题，大大提高了办税效率。”南阳市科牧生物科技有限公司办税人员王书玲说。
方城县税务局选派10名业务骨干组成服务团队轮流开展线上服务，不仅节约办税成本，还为纳税人缴费人带来更加便捷、智慧、高效的办税体验。
今年以来，方城县税务局通过征纳互动平台共解答纳税人咨询一万余条，与纳税人互动3000余次，办理跨区域事项10余次，积极回应纳税人的涉税诉求和对税务服务的新期待，持续提升纳税人缴费人满意度。②5