便捷服务再升级 为民服务“零距离”

本报讯 （全媒体记者谭亚廷 通讯员樊 景）“‘移动政务客厅’有效破解了企业群众上班时间没空办、下班之后没处办、自助服务不会办等问题，受到企业群众广泛好评。”９月９日，镇平县政务服务中心负责人告诉记者。

今年以来，镇平县打破实体政务大厅空间及时间的局限，创新“窗口办”的新模式、新路径，建立“政务服务直通车”“流动办”“夜市办”服务模式，打造“移动政务客厅”，畅通服务群众“最后一公里”。

探索建立移动政务服务机制。出台《“镇好办”政务服务直通车暨“流动办”“夜市办”服务模式实施方案》，根据企业群众实际办事需求，对政务服务事项进行系统梳理，筛选出县乡两级高频政务服务事项100项，纳入“政务服务直通车”服务清单。建立绿色通道、联动服务、主动服务、延时服务、预约服务、上门服务5A级便捷服务，实施政务服务直通车暨“流动办”“夜市办”常态化服务制度。

加强移动政务服务基础建设。以县乡两级政务服务大厅为主阵地，以“8小时外”延时服务为抓手，在各乡镇人流量大的主要街道、集市以及市场主体集中的城市商圈、夜市“摆摊设点”，29台集成式自助终端向乡里中心、邻里中心及商业网点延伸，就近提供政务服务事项和增值服务事项的辅导帮办服务，把“群众来大厅”变成“服务送上门”。

打造移动政务服务多元模式。推行“15分钟政务服务办事圈”改革，打造多维“移动政务客厅”矩阵：以集成式自助终端为载体，提供“24小时不打烊”自助服务；开通“小玉帮办”政务服务直播办，建设“掌上镇平”，打造线上“移动政务客厅”；开设政务服务直通车“流动窗口”，进农村、进园区、进商圈、进企业开展“流动办”“夜市办”，打造流动式“移动政务客厅”。

镇平县政务服务中心负责人表示，今年以来，镇平县“镇好办”政务服务直通车已分别开进农村、园区、商圈、企业开展“流动办”“夜市办”38车次，“面对面”辅导帮办残疾证、企业信息变更、不动产登记证、工程规划证等政务服务事项5188人次，“手把手”为617家市场主体提供年报申报、公共法律服务等增值服务，直播20场、服务群众7万余人次、解决问题1000余个，受到企业群众一致认可与好评。②13