本报讯 （全媒体记者王中卡 通讯员陈 力）“正值迎峰度夏，高温天气持续，12345政务服务便民热线工单增加，要承办好每件工单，做好服务和沟通工作。”6月27日，国网西峡县供电公司召开会议，对12345工单承办工作进行再强调。
“小热线”连着“大民生”。一直以来，国网西峡县供电公司始终践行人民电业为人民企业宗旨，以12345政务服务便民热线为纽带，听民声、察民情、解民忧，架起民生服务的“连心桥”，解决群众用电中的堵点、痛点、难点问题。
为保证办理时效性，该公司按照处置迅速、服务优质、群众满意的原则，细化工作举措，提高工作成效。每天对未办理和新接收的热线工单进行收集汇总，建立详细的工作台账，将两天以上时限的热线件标注为绿色，将两天时限的热线件标注为黄色，将一天时限和紧急热线件标注为红色。根据时间节点，实行动态调整，进行工单催办，坚持以群众满意为出发点，确保问题处置到位、沟通解释到位。此外，该公司强化部门间协同联动，实施热线办理分层分级闭环管理，实时跟踪故障停电抢修进度、恢复供电时间等群众重点关注问题，加快故障抢修重要信息传递，快速办理群众和企业的诉求。
国网西峡县供电公司坚持“按责转办、接诉即办、跟踪督办、就地解决”的原则，持续增强服务意识，优化工作流程，用“最好的态度、最短的时间、最暖的服务、最实的措施”强化全流程管控，认真做好督办工作，护航供电服务质量更上新台阶。②13