本报讯 （全媒体记者张冬梅）5月27日，记者从市行政审批服务中心获悉，为进一步加强对我市政务服务行为的社会监督，以企业和群众意见为标尺评判政务服务绩效，推动我市政务服务效能和质量持续提升，该中心发布《关于面向社会公开聘任政务服务社会监督员的公告》（以下简称《公告》），将根据《河南省政务服务社会监督员工作制度》有关规定，面向社会聘任社会监督员15名。
我市政务服务社会监督员聘任对象主要为人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表等。要求聘任对象具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议；要善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求；要具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过65周岁；要实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。
《公告》中明确，受聘社会监督员主要职责为对全市企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明察和暗访。接受市行政审批服务中心委托的其他社会监督事务。
《公告》同时明确了社会监督员工作机制，由市行政审批服务中心负责指导监督员的日常工作，安排专人与监督员联系，及时收集、整理监督员反映的情况和意见建议，及时协调推动解决、进行反馈，每季度汇总一次。同时，该中心负责组织政务服务社会监督员定期召开座谈会，通报政务服务开展情况，邀请监督员对政务服务工作进行综合点评，交流监督工作情况。每年开展一次“优秀政务服务社会监督员”评选活动，对认真履行职责、工作表现突出的监督员予以表扬。
有意应聘者，采取个人书面申请、单位推荐相结合的申请方式，需填写南阳市政务服务社会监督员申请表，并提供居民身份证复印件1份、一英寸免冠彩色照片2张，于6月15日前将申请表扫描版发送至电子邮箱报名。联系人吕婷，联系电话：0377-61387772，电子邮箱:nyxzspfwzxjw@126.com。
市行政审批服务中心将组织人员通过咨询、谈话了解等方式进行审查，研究决定聘任人员名单，并对决定聘任人员颁发聘用证书和监督员证。受聘的社会监督员聘期2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可续聘。②8